Reklamacije i povrati
Reklamacije i povrati
Ovdje možete pronaći sve informacije o povratima, zamjenama i načinu podnošenja reklamacije. Tekst je prilagođen i kupcima i kupcima personaliziranih proizvoda kako bi točno znali svoja prava i proceduru.
1. Povrat nepersonaliziranih proizvoda (14 dana)
Kupac ima pravo vratiti nepersonalizirani proizvod bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka paketa, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.
Uvjeti povrata:
– proizvod mora biti nekorišten
– ne smije biti oštećen
– mora biti u originalnom pakiranju
– potrebno je priložiti račun ili broj narudžbe
Trošak povrata snosi kupac.Povrat novca bit će izvršen nakon što proizvod stigne u naše skladište i bude pregledan.
2. Povrat personaliziranih proizvoda
Iako personalizirani proizvodi prema Članku 79. stavak 3. Zakona o zaštiti potrošača ne podliježu pravu na jednostrani raskid ugovora, Unikatni pokloni d.o.o. kupcima dobrovoljno omogućuje poseban program garancije zadovoljstva.
Ako kupac smatra da personalizirani proizvod ne ispunjava očekivanja u pogledu kvalitete izrade, materijala ili izgleda, Trgovac će, prema izboru kupca, izraditi novi proizvod ili izvršiti povrat uplaćenog iznosa.
Ova pogodnost ne primjenjuje se u slučajevima kada je proizvod izrađen ispravno, ali je kupac odustao iz subjektivnih razloga koji nisu vezani za kvalitetu proizvoda (npr. promjena mišljenja, pogrešno naručeni motiv, prekid veze, nepreuzeta pošiljka, želja za izmjenom nakon izrade i sl.).
U tim i sličnim slučajevima povrat novca nije moguć.
3. Reklamacija oštećenog proizvoda
Ako je proizvod stigao oštećen, postupak je vrlo jednostavan:
– Fotografirajte oštećenje i pakiranje odmah po preuzimanju.
– Pošaljite fotografije na info@unikatni-pokloni.com.
– Priložite ime, prezime i broj narudžbe.
Mi izrađujemo i šaljemo zamjenski proizvod o našem trošku, bez obzira na uzrok oštećenja (GLS, BoxNow, transport, manipulacija).
Kupac ne mora vraćati oštećeni proizvod, osim ako zatražimo dodatnu provjeru.
4. Krivo izrađen proizvod (greška trgovca)
Ako je do pogreške došlo s naše strane – primjerice pogrešan tekst, krivo postavljena fotografija, neispravan motiv, tehnička greška u izradi – kupac ostvaruje potpuno pravo na ispravak.
U tom slučaju:
– izrađujemo novi proizvod bez ikakvih troškova za kupca
– zamjenski proizvod šaljemo o našem trošku
– reklamacija takve vrste obrađuje se prioritetno
Kupac ne snosi nikakve dodatne troškove niti obaveze.
5. Kako podnijeti prigovor (reklamaciju)
Prigovor možete poslati na:
E-mail: info@unikatni-pokloni.com
Poštom: Unikatni pokloni d.o.o., Put Perišići 26, 51415 Oprić
Prigovor mora sadržavati:
– ime i prezime
– adresu
– e-mail i/ili telefon
– broj narudžbe
– detaljan opis problema
– fotografije (ako se radi o oštećenju ili izradi)
Odgovor šaljemo u roku od 15 dana, sukladno zakonskim obvezama.
6. Troškovi povrata
– Kod povrata zbog greške trgovca → troškove snosi trgovac.
– Kod povrata nepersonaliziranih proizvoda koji nemaju grešku ili oštećenje → trošak povrata snosi kupac.
– Kod povrata personaliziranih proizvoda bez greške → povrat nije moguć.
7. Zamjene proizvoda
7.1. Nepersonalizirani proizvodi – pravo na povrat (14 dana)
Kupac ima pravo vratiti nepersonalizirani proizvod bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana preuzimanja, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.
Uvjeti povrata:
– proizvod mora biti nekorišten,
– neoštećen,
– u originalnoj ambalaži,
– uz priložen račun ili broj narudžbe.
Trošak povrata snosi kupac, osim u slučaju greške trgovca.
7.2. Personalizirani proizvodi – zakonska osnova
Personalizirani proizvodi izrađeni po narudžbi ne podliježu pravu na jednostrani raskid ugovora, sukladno:
Članak 79., stavak 3. Zakona o zaštiti potrošača:
„Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je predmet ugovora roba izrađena po specifikaciji potrošača ili jasno prilagođena potrošaču.”
7.3. Personalizirani proizvodi – garancija zadovoljstva (dobrovoljna pogodnost)
Unikatni pokloni d.o.o. kupcima dobrovoljno omogućuje dodatnu pogodnost:
Ako kupac smatra da personalizirani proizvod ne ispunjava očekivanja u pogledu kvalitete izrade, materijala ili izgleda, može odabrati između:
– izrade novog proizvoda, ili
– povrata uplaćenog iznosa.
Ova pogodnost predstavlja dobrovoljnu odluku trgovca i ne mijenja zakonsku odredbu iz točke 7.2.
7.4. Personalizirani proizvodi – greška trgovca
Ako je do pogreške došlo na strani trgovca (pogrešan tekst, fotografija, motiv, tehnička nepravilnost):
– izrađujemo novi proizvod bez ikakvog troška za kupca
– zamjenski artikl šaljemo o našem trošku
– reklamacija se obrađuje prioritetno
Kupac ne snosi nikakve dodatne troškove.
7.5. Kada povrat ili zamjena nisu mogući
Zamjena ili povrat personaliziranog proizvoda nisu mogući ako je artikl izrađen ispravno, ali kupac odustaje iz subjektivnih razloga koji nisu povezani s kvalitetom, uključujući:
– promjena mišljenja
– pogrešno naručen tekst, motiv, datum ili fotografija prethodno odobreni od kupca
– prekid veze ili promjena povoda
– odustajanje od narudžbe nakon izrade
– nepreuzimanje ispravne pošiljke
U tim slučajevima povrat uplaćenog iznosa nije moguć jer je proizvod trajno prilagođen i nije ga moguće ponovno prodati.
8. Rješavanje sporova
Kupac i trgovac nastojat će eventualne sporove riješiti mirnim putem.
Kupac može podnijeti zahtjev za alternativno rješavanje spora putem:
- EU ODR platforme (Online Dispute Resolution)
Za potrošače iz EU, spor je moguće prijaviti putem službene EU platforme za online rješavanje sporova:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Platforma omogućuje jednostavno, besplatno i nepristrano rješavanje sporova vezanih uz online kupovinu.
- Nadležnog tijela u Republici Hrvatskoj
Za rješavanje potrošačkih sporova u Hrvatskoj nadležno je tijelo određeno Zakonom o zaštiti potrošača.
- Sudsko rješavanje sporova
Ako spor nije moguće riješiti mirnim putem, za sve sporove nadležan je:
Trgovački sud u Rijeci.
9. Kontakt za reklamacije
Za sve informacije i pomoć:
E-mail: info@unikatni-pokloni.com
Telefon: +385 95 521 00 00
Radnim danom: 08:00 – 20:00
Uvijek odgovaramo brzo, jer znamo da često kupujete poklon za poseban trenutak i svaki sat je važan.
