Uvjeti poslovanja
OPĆI UVJETI POSLOVANJA
1. OPĆE ODREDBE
1.1. Ovi Opći uvjeti poslovanja reguliraju prava i obveze između trgovca Unikatni pokloni d.o.o. i kupca koji obavlja kupovinu putem web-stranice www.unikatni-pokloni.com.
1.2. Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja putem web-stranice izvrši narudžbu, dostavi tražene podatke i prihvati ove uvjete.
1.3. Korištenjem webshopa kupac potvrđuje da je upoznat s Općim uvjetima poslovanja i da ih u cijelosti prihvaća.
1.4. Prodavatelj zadržava pravo izmjene Općih uvjeta poslovanja. Sve izmjene primjenjuju se od trenutka objave na web-stranici.
2. PODACI O TRGOVCU
Trgovac: Unikatni pokloni d.o.o.
Puni naziv: UNIKATNI POKLONI društvo s ograničenom odgovornošću za usluge i trgovinu
Skraćeni naziv: Unikatni pokloni d.o.o.
Sjedište: Put Perišići 26, 51415 Oprić, Hrvatska
OIB: 99642917477
MBS: 040383884
Upisano pri: Trgovačkom sudu u Rijeci
Direktor / odgovorna osoba: Damir Zuanović
Temeljni kapital: 20.000,00 HRK – uplaćen u cijelosti
IBAN: HR51 2484 0081 1350 5763 8 (Raiffeisenbank Austria d.d.)
E-mail: info@unikatni-pokloni.com
Telefon: +385 95 521 0000
Radno vrijeme: ponedjeljak – petak, 08:00 – 20:00 h
3. GLAVNE ZNAČAJKE PROIZVODA
Proizvodi dostupni putem webshopa pretežno su personalizirani artikli izrađeni prema pojedinačnim specifikacijama kupca. Personalizacija može uključivati:
- imena, datume, inicijale
- fotografije poslane od strane kupca
- personalizirane grafičke elemente
- posvete, poruke i tekstove
- prilagodbu dizajna prema željama kupca
Većina proizvoda izrađuje se korištenjem profesionalnih metoda poput laserskog graviranja, UV printa, sublimacije ili kombiniranih tehnika ovisno o vrsti materijala.
Proizvodi se rade od kvalitetnih materijala kao što su:
akrilno staklo
drvo (bukva, breza, kombinirani materijali)
granit
specijalne vrste šperploče
UV-otporni i dugotrajni materijali
visokokvalitetni printovi i gravure
Svaki artikl prolazi vizualnu i tehničku provjeru prije slanja, kako bi se osigurala maksimalna kvaliteta.
4. POSTUPAK NARUČIVANJA
4.1. Kupac odabire proizvod i unosi personalizirane podatke.
4.2. Kupac unosi podatke za dostavu i kontakt.
4.3. Kupac bira način dostave i način plaćanja.
4.4. Kupac može pregledati i ispraviti sve unose prije potvrde narudžbe.
4.5. Narudžba postaje obvezujuća klikom na gumb „Naruči“ / „Dovrši kupnju“.
4.6. Ugovor na daljinu smatra se sklopljenim kada kupac zaprimi potvrdu narudžbe e-mailom.
5. NAČINI PLAĆANJA
Kupac može odabrati jedan od sljedećih načina plaćanja:
1. Kreditne i debitne kartice (Visa, Mastercard, Maestro)
Plaćanje karticama odvija se putem sigurnog certificiranog sustava za online naplatu.
Podaci o vašoj kartici nikada nisu vidljivi nama niti ih možemo spremiti ili pregledavati.
Transakcija je zaštićena standardima 3D Secure, enkripcijom i sigurnosnim protokolima banaka i kartičnih kuća.
Drugim riječima – unosite podatke isključivo na sigurnoj stranici procesora plaćanja, a mi dobijemo samo potvrdu da je uplata izvršena.
2. Internet bankarstvo (virman / net-banking)
Plaćanje možete izvršiti putem vaše banke, aplikacije ili fizičke uplatnice.
Podaci za uplatu:
Primatelj: Unikatni pokloni d.o.o.
IBAN: HR5124840081135057638
Poziv na broj: broj vaše narudžbe
Opis plaćanja: ime i prezime naručitelja
Narudžba kreće u izradu nakon što uplata bude vidljiva na našem računu.
3. Plaćanje prilikom dostave (pouzećem) – GLS
Naknada: 2,00 €
Kako funkcionira:
Narudžbu plaćate dostavljaču gotovinom ili karticom, tek kada paket stigne na vašu adresu.
- Rok isporuke: 4–6 radnih dana
- Ako ste odabrali prioritetnu izradu: 2–3 radna dana
- Primit ćete link za praćenje putem e-maila i Viber poruke čim GLS preuzme paket
- Na dan dostave dobit ćete obavijest o dolasku paketa
Ova opcija je praktična ako želite prvo vidjeti da je sve stiglo – i tek onda platiti.
4. Keks Pay
Brzo plaćanje skeniranjem QR koda u Keks Pay aplikaciji.
Nema dodatnih naknada, a narudžba odmah ide u izradu.
5. PayPal
Plaćanje putem vašeg PayPal računa ili kartice registrirane u PayPalu.
PayPal automatski potvrđuje uplatu, a narudžba se odmah šalje u izradu.
Sigurnost plaćanja
Web-stranica koristi SSL/TLS certifikat (HTTPS) radi zaštite svih podataka tijekom prijenosa.
Elektronička plaćanja (Viva.com, Keks Pay, PayPal) provode se putem certificiranih pružatelja usluga plaćanja u skladu s PCI-DSS sigurnosnim standardima.
Trgovac ne prikuplja niti pohranjuje kartične podatke.
Osobni podaci prenose se isključivo putem enkriptiranih komunikacijskih kanala te se čuvaju na serverima sa sigurnosnim mehanizmima kontrole pristupa.
Potvrda plaćanja
- Elektronička plaćanja vrijede nakon potvrde transakcije.
- Pouzeće vrijedi odmah po zaprimljenoj narudžbi.
6. DOSTAVA
6.1. Vrijeme izrade i slanja
Izrada počinje nakon zaprimanja narudžbe i, kada je primjenjivo, potvrde uplate.
Standardna izrada: 1–3 radna dana od dana narudžbe
Prioritetna izrada: 1 radni dan od dana narudžbe
6.2. Rokovi dostave i cijene (HRVATSKA)
Besplatna dostava iznad 69 €
GLS standard: 5.00 € — 4–6 radnih dana od dana narudžbe
GLS prioritet: 8.00 € — 2–3 radna dana od dana narudžbe
BoxNow: 3.00 € — 4–6 radnih dana od dana narudžbe
Pouzeće: +2.00 €
6.3. Praćenje pošiljke
Kupac prima Viber/e-mail obavijest s brojem za praćenje.
6.4. Međunarodna dostava
Cijene i rokovi prikazuju se prije potvrde narudžbe.
Ako nisu prikazani, kupac može zatražiti izračun putem e-maila.
6.5. Neuspjela dostava
Ako kupac ne preuzme pošiljku, ponovno slanje naplaćuje se prema važećem cjeniku.
6.6. Oštećenja pošiljke
Kupac mora odmah kontaktirati trgovca i dostaviti fotografije.
Trgovac o svom trošku izrađuje i šalje zamjenski proizvod.
Kupac ne snosi troškove ponovne dostave u slučaju reklamacije.
7. POVRAT I ODUSTANAK OD KUPNJE
7.1. Nepersonalizirani proizvodi
Kupac ima pravo vratiti nepersonalizirani proizvod u roku od 14 dana od dana preuzimanja, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.
Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i u originalnoj ambalaži.
Trošak povrata snosi kupac, osim ako je riječ o grešci trgovca.
7.2. Personalizirani proizvodi
Iako personalizirani proizvodi prema Članku 79. stavak 3. Zakona o zaštiti potrošača ne podliježu pravu na jednostrani raskid ugovora, Unikatni pokloni d.o.o. kupcima dobrovoljno omogućuje poseban program garancije zadovoljstva.
Ako kupac smatra da personalizirani proizvod ne ispunjava očekivanja u pogledu kvalitete izrade, materijala ili izgleda, Trgovac će, prema izboru kupca, izraditi novi proizvod ili izvršiti povrat uplaćenog iznosa.
Ova pogodnost ne primjenjuje se u slučajevima kada je proizvod izrađen ispravno, ali je kupac odustao iz subjektivnih razloga koji nisu vezani za kvalitetu proizvoda (npr. promjena mišljenja, pogrešno naručeni motiv, prekid veze, nepreuzeta pošiljka, želja za izmjenom nakon izrade i sl.).
U tim i sličnim slučajevima povrat novca nije moguć.
7.3. Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Kupac ima pravo u roku od 14 dana od dana primitka robe jednostrano raskinuti ugovor, osim u slučajevima navedenim u točki 7.2 ovih uvjeta poslovanja.
Kupac može koristiti propisani Obrazac za jednostrani raskid ugovora, dostupan kao dokument za preuzimanje ovdje u PDF i DOCX formatu
Obrazac je potrebno dostaviti elektroničkom poštom na adresu: info@unikatni-pokloni.com
ili poštom na adresu:
Unikatni pokloni d.o.o., Put Perišići 26, 51415 Oprić, Hrvatska.
Kupac snosi trošak povrata robe te eventualno umanjenje vrijednosti robe nastalo rukovanjem koje nije nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
8. REKLAMACIJE
Kupac može podnijeti prigovor e-mailom ili poštom na adresu trgovca.
Reklamacija mora sadržavati ime, prezime, adresu i kontakt podatke.
Trgovac odgovara u roku od 15 dana.
U slučaju oštećenja pošiljke, trgovac o svom trošku šalje zamjenski proizvod.
Kupac može koristiti i EU platformu ODR:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Platforma ODR (Online Dispute Resolution) omogućuje potrošačima i trgovcima internetsko rješavanje sporova na jednostavan, siguran i nepristran način, bez potrebe za sudskim postupkom.
Korištenje ODR platforme nije obvezno, ali predstavlja dodatnu mogućnost za rješavanje nesporazuma ako se ne postigne dogovor izravnom komunikacijom s trgovcem.
9. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA (PRIVATNOST)
9.1. Trgovac prikuplja samo podatke nužne za obradu narudžbe: ime, prezime, adresu, e-mail, telefon, podatke o narudžbi i IP adresu.
9.2. Podaci se obrađuju na osnovi izvršenja ugovora.
9.3. Podaci se čuvaju 5 godina.
9.4. Podaci se dijele samo s dostavnim službama i računovodstvom.
9.5. Trgovac ne obrađuje kartične podatke.
9.6. Kupac ima pravo na pristup, ispravak, brisanje i prigovor.
9.7. Za GDPR upite koristi se kontakt: info@unikatni-pokloni.com
9.8. Nadležno tijelo: AZOP – Agencija za zaštitu osobnih podataka.
10. POLITIKA KOLAČIĆA
Web-stranica unikatni-pokloni.com koristi kolačiće i slične tehnologije radi osiguravanja funkcionalnosti webshopa, poboljšanja korisničkog iskustva, statističke analize te prikazivanja relevantnih oglasa.
Koristimo sljedeće kategorije kolačića:
Nužni kolačići – omogućuju osnovan rad webshopa i procesa kupovine.
Funkcionalni kolačići – poboljšavaju prikaz i funkcionalnost web-stranice.
Analitički kolačići – prikupljaju anonimne podatke o korištenju web-stranice (npr. Google Analytics).
Marketinški kolačići – omogućuju prikaz relevantnih oglasa i mjerenje učinkovitosti oglašavanja (npr. Meta Pixel, TikTok Pixel).
Kupac može u svakom trenutku upravljati kolačićima putem pop-up sučelja za kolačiće ili postavki preglednika.
Za potpune informacije o svim kolačićima, njihovom trajanju, svrsi i načinu upravljanja, dostupna je proširena verzija dokumenta:
11. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO
Svi sadržaji na webshopu unikatni-pokloni.com (tekstovi, fotografije, grafike, dizajni, opisi proizvoda i drugi materijali) zaštićeni su autorskim pravima i ne smiju se reproducirati, distribuirati niti koristiti u komercijalne svrhe bez izričitog odobrenja Trgovca.
Unikatni pokloni d.o.o. izrađuje proizvode prema narudžbi kupca koristeći fotografije, tekstove i druge materijale koje kupac sam dostavlja. Trgovac ne može utvrditi tko polaže autorska ili druga prava intelektualnog vlasništva nad dostavljenim sadržajem.
Kupac je odgovoran za osiguravanje prava korištenja svih materijala koje dostavlja za izradu proizvoda te snosi sve eventualne posljedice u slučaju da se ispostavi da je dostavljeni sadržaj zaštićen autorskim pravom ili pripada trećim osobama.
Trgovac ne snosi odgovornost za povrede autorskih prava ili drugih prava trećih osoba koje proizlaze iz materijala dostavljenih od strane kupca.
12. NADLEŽNA TIJELA
Državni inspektorat RH
AZOP
Trgovački sud u Rijeci
12.1. ODR platforma
ODR platforma (Online Dispute Resolution) je službeni sustav Europske unije za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova vezanih uz online kupovinu. Putem platforme potrošač može podnijeti pritužbu na trgovca, a sustav je prosljeđuje nadležnom tijelu za alternativno rješavanje sporova u njegovoj državi. Platforma omogućuje komunikaciju između potrošača, trgovca i tijela za rješavanje sporova na jednostavan i transparentan način. Korištenje ODR platforme je besplatno, a cilj je riješiti spor bez sudskog postupka.
Platforma je dostupna svim potrošačima i trgovcima u EU na: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
13. PRIMJENJIVO PRAVO
Na ove Opće uvjete poslovanja, kao i na sve ugovore sklopljene putem webshopa, primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.
U slučaju spora koji se ne može riješiti mirnim putem, za rješavanje je isključivo nadležan Trgovački sud u Rijeci, kao sud prema sjedištu trgovca.
Ova odredba primjenjuje se isključivo ako zakonskim propisima nije određeno drugačije.
